Técnico de Servicio (Equipos Electrónicos y Mecánicos)

Propósito del Puesto

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la instalación, diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos técnicos, asegurando su correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente. Esta posición también gestiona procesos de garantía, documentación técnica y soporte especializado, manteniendo altos estándares de calidad, organización y confidencialidad.

Responsabilidades Principales

• Brindar un servicio técnico óptimo y de alta calidad a los clientes.
• Realizar diagnóstico, reparación, mantenimiento y ensamblaje de equipos como:
  • Impresoras y plotters
  • Cortadoras
  • Pizarras electrónicas
  • Equipos de control de tránsito, entre otros
• Instalar equipos vendidos y asegurarse de su correcto funcionamiento.
• Proveer entrenamiento básico al cliente sobre el uso de los equipos.
• Inspeccionar todos los equipos recibidos para reparación.
• Completar y documentar “work sheets” en el sistema OTIXE.
• Verificar piezas recibidas vs orden de compra antes de realizar trabajos.
• Gestionar casos de garantía con suplidores.
• Validar estado de pago de órdenes de servicio.
• Canalizar llamadas de servicio vía Help Desk o Field Services.
• Entregar pagos recibidos según los procedimientos establecidos.
• Participar en inventarios físicos y asegurar conteos correctos.
• Participar en reuniones diarias SCRUM.
• Completar reportes de instalación en portales de suplidores.
• Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
• Cumplir con protocolos de confidencialidad (costos, información sensitiva).

Para comenzar el proceso de selección, entra a este enlace y contesta la encuesta:

https://surveys.cultureindex.com/s/fXx3WEgIgs/108101

Condiciones del Puesto

• Disponibilidad para viajar en toda la isla y ocasionalmente fuera del país.
• Manejo constante de vehículo de motor.
• Horario variable (incluye fines de semana y días feriados según necesidad).

Requisitos del Puesto

 Educación

• Bachillerato en Ingeniería, Electrónica, Computadoras o área relacionada.

 Experiencia

• Experiencia previa en mecatrónica, electrónica o informática.

 Conocimientos y habilidades

• Diagnóstico y reparación de equipos electrónicos/mecánicos.
• Manejo de herramientas técnicas y equipos de medición.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Excelente comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.

 Otros requisitos

• Licencia de conducir vigente.
• Dominio de español e inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para horarios flexibles.
• Certificaciones técnicas (deseable).
• Alta ética profesional y confidencialidad.

 Demandas Físicas

• Levantar hasta 45 libras.
• Permanecer de pie y en movimiento por períodos prolongados.
• Uso constante de herramientas y equipos técnicos.
• Capacidad para trabajar en diferentes condiciones y entornos.
• Buena presentación personal (interacción directa con clientes).

 Ambiente de Trabajo

• Entorno dinámico y multidisciplinario.
• Trabajo tanto en taller como en instalaciones del cliente.
• Interacción con múltiples departamentos y clientes.
• Posibilidad de atender situaciones urgentes.

 Lo que buscamos

Un profesional comprometido con la excelencia, con habilidades técnicas sólidas, orientación al cliente y disposición para enfrentar retos en un ambiente dinámico.